Cette démarche vise à améliorer l’accompagnement de chaque personne accueillie, tant dans ses conditions de vie, que des soins et des prestations délivrées. Le "prendre soin" s’appuie alors sur la continuité du parcours de vie de la personne dans le respect de ses aspirations et de ses choix.

Cet engagement se traduit par la définition d’une politique qualité et gestion des risques orientant l’action des professionnels vers 3 principaux axes :

• Optimiser la prise en charge et respecter les droits de la personne accueillie.
• Garantir aux patients, résidents, usagers ; un niveau de sécurité optimum.
• Favoriser les démarches d’évaluation et la dynamique d’amélioration.

Les objectifs sont l’amélioration :

• Du service médical rendu au patient et au résident
• De la sécurité des personnes
• De la satisfaction des patients, des résidents et de l’entourage (questionnaire de satisfaction)
• De l’efficience de l’établissement (rapport résultats obtenus / moyens utilisés)

Les indicateurs de la clinique

Scope Santé vous informe sur le niveau de qualité des établissements de santé de France. Il vous permet de trouver les établissements de santé proches de chez vous, de savoir à quels niveaux la Haute Autorité de Santé (HAS) les a certifiés, de les comparer sur les thématiques de certification et sur les résultats des indicateurs de qualité et sécurité des soins.

Les enquêtes de satisfaction

Chaque année, la résidence Ehpad organise une enquête de satisfaction auprès des résidents. La clinique SSR, quant à elle, met à disposition un questionnaire de satisfaction de chaque patient.

L'analyse de ses résultats permet :

• D'optimiser la prise en charge médicale, soignante et humaine.
• De s'assurer du respect des droits du patient et du résident.
• De garantir aux patients, résidents, usagers et personnels un niveau de sécurité optimum.