La clinique de La Buissonnière s’est engagée, depuis 2004, dans une démarche qualité et gestion des risques au travers de la procédure de certification réglementée par le Haute Autorité de Santé.

• Certification Haute Autorité de Santé (HAS) version V2010 : prévue en mars 2012.
• Certification Haute Autorité de Santé (HAS) version 2 : obtention en septembre 2008, 95% des critères d’évaluation ont obtenu une note de A ou B (échelle allant de A à D),
• Certification Haute Autorité de Santé (HAS) version 1 : obtention en novembre 2005.

L’établissement organise sa politique qualité et gestion des risques autour des différentes commissions :

• conférence Médicale d’Etablissement : CME,
• comité de Lutte contre la douleur : CLUD,
• commission du Médicaments et des Dispositifs Médicaux Stériles : COMEDIMS,
• coordination de la Lutte contre les Infections Nosocomiales : CLIN,
• commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge : CRUQ,
• comite de Liaison en Alimentation et Nutrition : CLAN.

La démarche qualité : l’écoute du patient

L’ensemble des professionnels qui exercent à La Buissonnière sont sensibilisés à l’écoute des patients et sont disponibles pour répondre à la moindre de vos questions.

Plusieurs outils sont à votre disposition:

• les Fiches d’Evénement Indésirable (FEI) : il vous est possible de noter tous dysfonctionnements constatés lors de votre séjour,
• les réclamations écrites, à adresser au directeur de l’établissement,
• l’enquête de satisfaction. A chaque sortie de patient, il est remis un questionnaire de satisfaction. L’établissement évalue ainsi la qualité des prestations et mesure la qualité perçue par le patient.

L’analyse des enquêtes de satisfaction nous permet de déterminer et de mener les actions d’amélioration.

Cette démarche qualité repose sur la recherche d’une amélioration permanente dans tous les secteurs d’activité de l’établissement : services de soins, services techniques, services administratifs.