L’évaluation interne et externe

La résidence a réalisé son évaluation interne (décembre 2014 et fin 2021) et externe en décembre 2014.

Une démarche qualité bienveillante

Pour répondre aux exigences de la qualité et afin de faire reconnaître le savoir-faire de l’établissement, notre résidence s’est engagée dans un processus de démarche qualité fondé sur :

• Le respect de l'Ethique,
• La qualité de l'accueil,
• L'information communiquée,
• Le cadre de vie de qualité,
• Le projet personnalisé,
• Le traitement des réclamations clients,
• La qualité et la formation du personnel,
• La prise en compte de la satisfaction client.

Cet engagement est inscrit au cœur du projet d’établissement de la résidence. À ce titre, il est porté à la connaissance des résidents, de leurs familles et des personnels.

Enquêtes de satisfaction

Chaque année, la résidence organise une enquête de satisfaction auprès des résidents.

L'analyse de ses résultats permet :

• D'optimiser la prise en charge médicale, soignante et humaine,
• De s'assurer du respect des droits du patient et du résident,
• De garantir aux patients, résidents, usagers et personnels un niveau de sécurité optimum.